Pourquoi cette aide ?
Malgré la présence de nombreux restaurants universitaires sur le territoire tels que les restaurants d'établissement, les restaurants collectifs agréés par les Crous, les restaurants collectifs à tarif modéré, certains étudiants n'y ont pas accès à cause de l'éloignement de leur lieu d'études. C'est pourquoi a été votée une loi « visant à favoriser l'accès de tous les étudiants à une offre de restauration à tarif modéré ». Cela se traduit concrètement par une aide financière pour les étudiants éligibles.
Quel est le montant de l'aide ?
Le montant de l'aide diffère selon votre situation :
- 20 € par mois si vous n'êtes pas boursier ;
- 40 € par mois si vous êtes boursier ;
- 10 € supplémentaires par mois pour les étudiants ultramarins.
En clair
Comment savoir si je peux bénéficier de l'aide ?
La carte « CARE » est accessible aux étudiants des établissements d’enseignement supérieur éloignés d’un restaurant universitaire ou d’un restaurant collectif à tarif modéré, c’est-à-dire en « zone blanche de restauration ». Si vous êtes dans cette situation, vous pouvez être éligible à l'aide.
Vous n’aurez alors aucune démarche à effectuer pour demander à bénéficier de ce dispositif, c’est votre établissement qui est en charge de signaler votre éligibilité à l’aide.
Comment savoir si mon établissement est en « zone blanche de restauration » ?
Un arrêté rectoral précise la liste des établissements en zones blanches de restauration dont les étudiants sont éligibles au dispositif. Vous pouvez consulter le document ci-dessous pour vérifier si votre établissement est sur cette liste.
Comment bénéficier de l'aide ?
Si vous êtes éligible, vous recevrez un premier mail de la part du Cnous, vous informant de l'attribution de l'aide. Vous recevrez ensuite des indications pour accéder à la carte dématérialisée sur laquelle le montant de l'aide sera versé. Vous serez dans tous les cas guidé tout au long de la démarche, il vous suffira de suivre les instructions reçues par mail.
En résumé :
- Vous recevrez un premier mail vous confirmant que vous êtes éligible au dispositif (notification de l'aide par le Cnous). Ce mail sera envoyé par l'adresse care@lescrous.fr. L'objet du mail sera « Notification aide à la restauration étudiante ».
- Vous recevrez un deuxième mail vous indiquant la création de votre carte dématérialisée et des informations pour vous authentifier sur l'application Up Cohesia (iOS - Android) et télécharger la carte. Ce mail sera envoyé par l'adresse noreply@cohesia.fr et l'objet sera « CARE - Votre carte est créée ! ».
- Vous recevrez un troisième mail vous informant que la carte est activée et utilisable après l’avoir associée à votre portefeuille électronique (« wallet »). Ce mail, toujours envoyé par l'adresse noreply@cohesia.fr, aura pour objet « CARE - Votre carte est activée ! »
NB : Le nom affiché dans les boîtes de réception sera « UpCohésia ».
Quelles sont les conditions d'utilisation ?
- Votre carte sera automatiquement rechargée le 2 de chaque mois
- Vous pouvez cumuler les sommes que vous n'avez pas dépensées, jusqu’au 30 juin
- Le solde de la carte est remis à zéro le 1er juillet même s’il n’a pas été entièrement dépensé
- La limite d'utilisation quotidienne est de 20 €
- La carte peut être utilisée du lundi au vendredi et de septembre à juin
- La carte peut être utilisée dans les commerces alimentaires et les restaurants
- Une assistance en ligne et des téléconseillers sont joignables pour répondre à vos questions
J’ai une question, un problème technique, comment faire, à qui s’adresser ?
Que faire si je ne reçois pas de notification d’attribution de l’aide par mail ?
Si vous ne recevez pas de notification, vérifiez que votre établissement est bien en zone blanche en consultant la liste ci-dessous et contactez votre établissement pour vérifier votre éligibilité et que celui-ci vous a bien identifié.
Que faire si je ne reçois pas de mail d’activation de ma carte ?
Si vous avez reçu un mail de notification d’attribution de l’aide et que vous n’avez pas reçu de mail vous informant de la création de votre carte dématérialisée, vérifiez au préalable que le message n’est pas identifié comme message indésirable. Dans le cas contraire, vous pouvez appeler l’assistance téléphonique au 05 18 05 00 01 pour recevoir de l’aide.
Que faire si je n’arrive pas à télécharger l’application Up Cohésia ?
Si vous avez des difficultés à télécharger l’application, vous pouvez appeler l’assistance téléphonique au 05 18 05 00 01 pour recevoir de l’aide.
Que faire si je n’ai pas de smartphone ou si mon smartphone n’est pas compatible avec la technologie NFC ?
En cas d'absence de smartphone ou si votre smartphone n’est pas compatible avec la technologie NFC, vous pouvez demander une carte physique matérialisée. Pour ce faire, il vous suffit de contacter l'assistance téléphonique d'Up Cohésia au numéro suivant : 05 18 05 00 01. Leur équipe vous fournira toutes les informations nécessaires et vous accompagnera dans la procédure de demande de la carte physique.
Que faire si je n’arrive pas à utiliser la carte dématérialisée auprès d’un commerce alimentaire ?
Si vous avez des problèmes techniques pour utiliser votre carte auprès d’un commerce alimentaire, contactez l’assistance téléphonique (05 18 05 00 01) pour obtenir de l’aide et résoudre le problème.
En tant qu'étudiant(e), ai-je une démarche à faire pour bénéficier de l'aide à la restauration ?
Non, vous n'avez aucune démarche à effectuer. Si vous êtes éligible, votre établissement se charge de vous inscrire automatiquement au dispositif. Vous recevrez directement un premier mail du Cnous vous informant de l'attribution de l’aide. Ensuite, vous serez guidé par des mails successifs pour télécharger et activer votre carte dématérialisée, sans que vous ayez besoin d’intervenir.
Si vous avez des questions ou des problèmes techniques, vous pouvez toujours contacter l’assistance téléphonique d'Up Cohésia au 05 18 05 00 01.